FAQ - Les réponses à vos questions

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement des commandes prend 2 à 4 jours. La livraison de votre colis s’effectue sous 2 à 3 semaines

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans la majorité des pays du globe.

D’où sont expédiés vos produits ?

Nos locaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Puis-je obtenir un numéro de suivi pour mon colis ?

Les colis envoyés sont dotés d’un numéro de suivi. Envoyez-nous un email 3 jours après votre commande à l’adresse sav@bilisy.com pour obtenir votre numéro de suivi. 

Il manque des articles de ma commande, que s’est-il passé ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous nous efforçons de fournir le meilleur service et nous sommes navrés d’apprendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse email: sav@bilisy.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Notre siège social est situé au 78 avenue des Champs-Élysées, Bureau 562, 75008 Paris, en France

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: sav@bilisy.com. 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement ici.